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携程董事长CEO表态倒贴成本也要提供优质

来源: 作者: 2018-08-01 18:19:42

携程董事长、CEO表态:倒贴成本也要提供优质服务

【环球科技 王楠】最近陷入质疑旋涡的携程除了积极回应并公开表示取消默认勾选、整改页面之后,携程执行董事长梁建章、CEO孙洁纷纷表态,携程要以客户为中心。 梁建章在朋友圈内表示:开放收取服务费之前,携程将坚持免费提供便捷的无搭售机票的预订服务。

梁建章朋友圈截图

携程CEO孙洁发表致携程全体员工公开信称,我们从不放弃服务理想一应俱全、一丝不苟、一诺千金,这是我们获得消费者认可的精神源泉。如今,我们更要骄傲且坚强得为着让旅行更幸福,让世界更和平的理想而不断奋斗。  孙洁在内部信中坦言,用户是携程发展至今的源动力,用户对我们的意见和建议是对我们的不断鞭策和鼓励,爱之深,痛之切,我们从客户的意见和建议中看到我们的不足,也更激发了我们不断改进预订体验的动力。

根据机票预订的页面,携程目前推出了普通预订版本。该版本内,机票附加增值产品,根据历史操作习惯等,均不会默认勾选。同时,对于新注册用户,携程也没有默认勾选任何附加增值产品,并在消费明细等方面,作了更详尽的展示。

对此,孙洁认为,经过一周多的努力,我们也听到市场的声音悄然发生变化。这对我们而言,不是一个问题的终结,而是成长的开始。

(孙洁内部公开信截图)

针对行业现状,央视特聘专家、《证券》副总编董少鹏认为,有的服务和产品的确需要搭售。买机票搭保险是最典型的。买车被搭售保险及各种装修,也是很常见的。有的商家卖螃蟹,同时送一点醋和小工具,搭售合理的话,用户不但不反感,还很会开心

携程董事长CEO表态倒贴成本也要提供优质

一些媒体与行业人士也呼吁:在OTA们两头受气的情况下,开征服务费应成为改革方向。

中国旅游研究院院长戴斌日前建议,旅游在内的服务业正在成为国民经济的支柱产业,服务的价值应得到应有的尊重和实现,允许旅游企业向供应商收取代理佣金、向消费者收取服务费,并接受市场的调节,是落实中央关于营造企业家健康成长环境、弘扬优秀企业家精神、更好发挥企业家作用意见的具体举措,也是壮大旅游市场主体的必然选择。

上周,携程针对捆绑销售已推出无默认勾选的页面,并表示开通专门售后通道。携程表示,推出普通预订按钮;产品信息明细和辅助表达做得更显眼,充分尊重用户的选择权和知情权;开通专门的售后服务通道,7x24小时为消费者提供与增值产品相关的服务三项措施。

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